Devoluciones y
Reembolsos
Conoce tu derecho de retracto, las causales aceptadas y el paso a paso para gestionar una devolución. Operamos bajo el Estatuto del Consumidor colombiano.
Lo esencial
4 garantías sobre tu compra
Compras con tranquilidad porque el marco legal colombiano y nuestra política te respaldan en cada pedido.
Derecho de retracto
Tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de tu compra (Art. 47 Ley 1480 de 2011), sin necesidad de justificar el motivo.
Garantía legal
Todos los productos tienen garantía por defectos de fabricación según el plazo del fabricante o el establecido por la ley.
3 vías de solución
Reembolso al medio original, cambio por otro producto o nota crédito como saldo a favor para futuras compras.
Mediación Byndo
Si la devolución es atribuible a la Empresa, asumimos los costos de envío de retorno. Tú no persigues a nadie — Byndo gestiona.
Qué se acepta y qué no
Causales y exclusiones
Antes de iniciar un proceso de devolución, revisa si tu caso está dentro de los supuestos aceptados o excluidos.
Causales aceptadas
Casos en los que aceptamos la devolución
Producto defectuoso o con fallas de fábrica
El producto presenta defectos que impiden su uso normal.
Producto diferente al solicitado
El producto entregado no corresponde con el pedido confirmado.
Producto dañado durante el transporte
El producto llegó con daños visibles atribuibles al proceso de envío.
No cumple con las especificaciones
Las características del producto difieren significativamente de lo descrito en la plataforma.
Ejercicio del derecho de retracto
Solicitud realizada dentro del plazo legal de 5 días hábiles.
Exclusiones
Casos en los que no procede la devolución
Productos usados o alterados
Que hayan sido manipulados, modificados o utilizados por el comprador.
Productos perecederos
Productos de consumo inmediato o con caducidad próxima.
Promociones "sin devolución"
Productos en promociones especiales que indiquen expresamente esta condición.
Daños por mal uso
Causados por negligencia, manipulación inadecuada o desgaste normal.
Solicitudes fuera de plazo
Solicitudes presentadas después del plazo legal establecido.
Cómo solicitar una devolución
5 pasos simples y trazables
Sin formularios eternos ni letra pequeña. Te acompañamos en cada etapa hasta resolver tu caso.
Contacto inicial
Escríbenos a escribenos@byndomarket.com o por WhatsApp con número de pedido, productos, motivo y evidencia foto/video.
Evaluación
Nuestro equipo evalúa tu solicitud en máximo 5 días hábiles y te informa si la devolución es procedente.
Envío del producto
Si se aprueba, coordinamos la recogida o te indicamos cómo devolverlo. Costos a cargo de la Empresa si el motivo le es imputable.
Inspección
Una vez recibido, verificamos el estado del producto en máximo 3 días hábiles.
Resolución
Procedemos con la solución acordada: reembolso, cambio o nota crédito según tu preferencia y el caso.
Resolución
3 vías de solución
Elige la opción que mejor se adapte a tu caso. Trabajamos contigo para que tu inversión esté siempre protegida.
Reembolso
Se realiza al mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación.
Cambio
Sujeto a disponibilidad de inventario. El nuevo producto se envía tras verificar el devuelto.
Nota crédito
Saldo a favor en tu cuenta, utilizable en futuras compras dentro de la plataforma sin fecha de vencimiento.
Marco legal completo
Cláusulas adicionales de la política
Alcance, garantía legal y condiciones especiales aplicables a las ventas al por mayor.
Alcance
La presente política regula las condiciones bajo las cuales TECNOGAR COMPANY SAS (NIT 901.822.784), a través de la plataforma Market Byndo, gestiona las devoluciones y reembolsos de productos, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normatividad vigente en Colombia.
Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra realizada por medios electrónicos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando:
- El producto se encuentre en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Se presente el comprobante de compra o factura.
- El producto no haya sido alterado, dañado o modificado por el comprador.
Garantía legal
Independientemente del derecho de retracto, todos los productos gozan de la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 por defectos de fabricación o falta de conformidad. El término de garantía será el indicado por el fabricante o, en su defecto, el establecido por la ley.
Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá presentar la factura de compra y el producto en las condiciones en que se evidencie el defecto.
Ventas al por mayor
Para compras realizadas al por mayor entre comerciantes (relaciones B2B), las condiciones de devolución podrán variar conforme a lo pactado entre las partes y lo dispuesto en el Código de Comercio colombiano. En estos casos, prevalecerán los acuerdos comerciales específicos.
Las disposiciones aquí contenidas no limitan ni restringen los derechos del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011.
Información de contacto
¿Necesitas iniciar una devolución?
Escríbenos por el canal oficial. Recuerda incluir tu número de pedido, los productos y evidencia foto/video del estado del producto.
Iniciar devoluciónRazón social
TECNOGAR COMPANY SAS · NIT: 901.822.784
Dirección
Carrera 15 #12-65, Oficina 202, Bogotá
Correo electrónico
escribenos@byndomarket.comTeléfono
+57 302 525 2577
Compra con tranquilidad. Devolver es fácil.
Si algo no sale como esperabas, te acompañamos hasta resolverlo. Tu compra está protegida por la ley y por el compromiso Byndo.